05/2007- 11/2007: KINGS CHELSEA, 552 Kings Road London ENGLAND
Plus de 3OO appartements et suites-penthouses de Luxe.
Réceptionniste/Concierge
Dans cette résidence d’appartements de Luxe pour des clients tels les membres de familles royales du monde entier (Europe, Emirats Arabes Unis, Qatar…), VIP, personnes du Show Business, PDG de la City, acteurs, sportifs de Chelsea…j’assure l’accueil des résidents et visiteurs : amis, famille, employés, services. Je réponds ou anticipe toute demande des résidents : informations, transports, spectacles, restaurants, limousines, visites…
Je résous de façon toujours amicale et souriante tout problème technique ou de sécurité.
Je transmets les mails, courriers, petits paquets aux différents résidents. Je vérifie que le hall et la réception de la résidence restent impeccables tout au long de mon service.
J’ai de très bonnes compétences autant téléphoniques qu’informatiques avec une excellence vitesse de frappe. Je peux rester debout pendant de très longues périodes.
Sécurité: Je suis chargé de maintenir un environnement sûr à tout point de vue : sécurité des personnes et des biens : protection des résidents, contrôle d’accès des visiteurs, des employés, et protection des différentes parties de la résidence (immeubles, garages, piscine, jardins, …). J’assure des rondes de surveillance, la surveillance des circuits de télévision interne et vérifie les différents points d’alarme ; j’effectue rapports et investigations en cas de besoin.
Lors de mon entrée dans ce poste, mes supérieurs et collègues m’ont félicité pour la vitesse avec laquelle j’ai intégré les données de mon nouvel emploi.
Postes de nuits et jours: 4/4/4/4
10/2005 - 04/2OO7 : HILTON LONDON HEATHROW 4* Deluxe – ENGLAND (365 chambres et suites)
Elu “Meilleur Hôtel d’aéroport du Monde” en 2005.
Assistant-Concierge/Réception :
Outre le travail déjà décrit ci-dessus, j’établissais les facturations des clients ( Fidelio - cash handling), j’assurais le contrôle des bagages et le lien avec les services internes de l’hôtel : sécurité, fleuriste, boutiques…Je m’assurais que tout désir soit rapidement comblé et tout problème résolu.
Je gérais le planning de transport du personnel, participais à l’entraînement des nouveaux membres du personnel dans le respect du règlement intérieur de l’hôtel et prenais part au programme de Santé et Sécurité de l’établissement. J’établissais des emplois du temps et ai résolu des conflits de clients et de collègues.
Pendant mes services de nuit ou en l’absence de mon Supérieur, j’assurais de façon autonome l’intégralité du service de la Réception.
Pour ces deux postes, connaître les goûts des clients habitués de l’établissement me permet d’assurer un service personnalisé de grande qualité. J’ai ainsi développé une vraie passion pour comprendre les besoins des clients et grâce à un vrai désir de les satisfaire au-delà même de leur attente, j’ai reçu de nombreux éloges et remerciements de clients satisfaits de ma disponibilité, de ma discrétion et de l’efficacité du service fourni par mes soins.
05/2005 - 09/2005 : HOTEL HERMITAGE 4* Luxe Monte-Carlo - MONACO
Membre des “Leading Hotels of the World” (225 chambres et suites)
Réceptionniste/Concierge: 5 mois (stage).
Durant ce stage qui n’était censé durer que 4 mois à l’origine, j’ai amélioré et approfondi mes connaissances. Dans ce légendaire Palace de Monaco, j’ai appris à fournir un accueil 5 étoiles à des clients exigeants et prestigieux, originaires de Russie, Chine, Inde etc.…
12/2003 - 04/2004 : HOTEL LES AIRELLES 4 * Luxe Courchevel -FRANCE.
Membre des “Leading Hotels of the World” (59 suites et chambres)
Réception : 4 mois (stage).
Durant ce stage de 4 mois, j’ai travaillé avec des personnes pour qui le service s’écrit avec un grand S.
J’ai appris à travailler avec une patience sans faille, fournissant un service de luxe exemplaire à une clientèle internationale : jet-set , familles princières et royales d’Europe ou du reste du monde.
2003 - 2005 : INSTITUT VATEL Lyon - FRANCE
Réception, ventes : 5 mois au cours des deux premières années .
Diplome(s) :
SCOLARITE :
- 2003-2005: INSTITUT VATEL - LYON - FRANCE
(Ecole Internationale de Management Hôtelier)
- 2003 Lycée St Thomas d’Aquin – Lyon (France) -
CETS Comptabilité-gestion – Terminale STT
Motivations :
OBJET : Poste de Réceptionniste
Monsieur,
Je viens de prendre connaissance avec beaucoup d’intérêt de votre annonce recherchant un Réceptionniste pour votre établissement. Souhaitant maintenant poursuivre ma carrière en Suisse, je pense que mon expérience internationale passée correspond tout à fait à votre attente.
Grâce à mes divers emplois en hôtels et résidence de Luxe depuis plus de 3 ans maintenant, comme vous pourrez le voir dans mon CV, je peux offrir une qualité de service efficace et personnalisé exigée par des clients d’établissements de prestige.
Ayant toujours travaillé dans un environnement international et vivant depuis plus de deux ans à Londres, je suis parfaitement bilingue anglais-français, et je possède la personnalité et tous les outils requis pour la fonction que vous recherchez.
Je suis dynamique, organisé, complètement autonome et capable de prendre des décisions réfléchies lors de postes de nuit ou en l’absence de tout supérieur. J’aime le contact humain et le travail en équipe.
C’est pourquoi je me tiens à votre disposition pour étudier votre offre lors d’un rendez-vous dans un lieu et à une date à votre convenance, en vous précisant que je suis en France (à Lyon) jusqu’au 6 Décembre 2007 et que je peux être disponible rapidement.
Dans l’attente de votre réponse, je vous prie d’agréer, Monsieur, mes sincères salutations.
