Octobre 2006 - Commerciale - Hôtel &Casino Le Béryl (groupe Emeraude) - St Brévin
Organisation du service commercial : mise en place des prestations restauration avec le chef de cuisine, création de devis, fiche de fonction, tarifs, plaquette commerciale…
Prospection : phoning, e-mailing, mailing, rendez-vous entreprise.
Gestion des réservations séminaire : prise de réservation, gestion du planning des salles, élaboration de cotation et devis.
Suivi des options : relance téléphonique, négociation par téléphone.
Suivi des dossiers : contact téléphonique régulier avec les clients, montage des dossiers, répartition des tâches auprès des services de l’hôtel, suivi des demandes d’acompte.
Communication interne : édition de rapport récapitulatif des dossiers, organisation et animation de réunion commerciale.
Accueil des clients : visite d’hôtel, accueil des clients en séminaire, coordination entre le client et les services, suivi du bon déroulement des manifestations.
De juillet 2003 à Septembre 2006 - Attachée commerciale - Hôtel Sofitel - Montpellier
Gestion des réservations séminaire : prise de réservation, gestion du planning des salles, réservation de chambres sur Hotix, élaboration de cotation et devis.
Suivi des options : relance téléphonique, négociation par téléphone.
Suivi des dossiers : contact téléphonique régulier avec les clients, montage des dossiers, répartition des tâches auprès des services de l’hôtel, suivi des demandes d’acompte.
Communication interne : édition de rapport récapitulatif des dossiers, organisation et animation de réunion commerciale
Accueil des clients : visite d’hôtel, accueil des clients en séminaire, coordination entre le client et les services, suivi du bon déroulement des manifestations.
Juin 2000 à Avril 2003 - Responsable relation clientèle Jet Tours - Maroc, Sicile, Grèce, Rép. Dominicaine
Intermédiaire entre le client, l’hôtelier et le siège au sein des hôtels club étrangers
Accueil des clients : à l’aéroport, organisation des transferts, gestion des check in et check out, coordination entre les services.
Organisation de réunion d’information : présentation des services de l’hôtel, des excursions et information sur la culture du pays.
Gestion du bureau des excursions : mise en place de l’affichage, gestion des caisses, commercialisation des excursions.
Gestion des réclamations clients : traitement des litiges, gestion des délogements, gestion des retards d’avion, gestion des rapatriements sanitaires.
Promotion des services et produits Jet Tours : prolongation de séjours, vente de services supplémentaires, promotion des brochures.
Organisation de réunion avec l’hôtelier : contrôle de la conformité du cahier des charges Jet Tours, compte rendu de la semaine, édition de rapport hebdomadaire et mensuel destiné au siège.
De 1999 à 2000 Stagiaire relation clientèle Jet Tours - Maroc
Réceptionniste au Pierre & Vacances de Val Thorens - stage
Attachée au service consommateurs de Jet Tours - stage
Agent de réservation au Cannes Beach Résidence - stage
Diplome(s) :
BTS TOURISME EN 2000
BTS ACTION COMERCIALE 2005
Motivations :
Je vous fais part de ma candidature pour le poste d’attachée commerciale car je souhaite mettre à profit mes expériences passées au sein de votre établissement.
En effet, au cours des ces dernières années, j’ai su faire preuve d’un grand sens de l’adaptabilité notamment en travaillant dans divers pays étrangers pour les hôtels club de Jet Tours où j’ai acquis une aisance orale par l’animation de réunions d’informations face à un large public.
J’ai su organiser, gérer, accueillir avec enthousiasme d’importants séminaires au Sofitel de Montpellier ; où encore développer un segment de clientèle non démarché comme les équipes sportives, ce qui a permis de recevoir plusieurs équipes de football de ligue 1 et notamment l’équipe de France.
Enfin, ma passion du métier, m’a poussé a travailler pour l’ouverture de l’hôtel & casino du Béryl de St Brévin, où j’ai su mettre en place le service commercial, prospecter la clientèle régionale et Parisienne par de nombreuses démarches de marketing direct et des déplacements professionnels.
Je serais heureuse de pouvoir vous rencontrer pour vous présenter plus en détail ma motivation.
Dans l’attente d’une réponse de votre part, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments respectueux.
