Secrétaire de direction, Secrétaire, Réceptionniste
Département(s) recherché(s) :
84-Vaucluse, 83-Var, 66-Pyrénées Orientales, 34-Hérault, 30-Gard, 13-Bouches du Rhone, 11-Aude, 06-Alpes Maritimes, 04-Alpes de Haute-Provence
Standing :
Hôtel ****
Date de disponibilité :
13/05/2008
Type de contrat :
CDI
Horaires souhaités :
journée continue
Langue(s) :
Francais, Anglais
Expérience professionnelle :
Octobre 2003 jusqu'a present, Bank of America, Las Vegas, Nevada, U.S.A.:
Banquiere et service clientele: répondre au volume élevé d'appels d'arrivée concernant des enquêtes de vérification et de comptes d'épargnes ; fournir le service à la clientèle supérieur ; CDs, IRAs, prêts et questions de cartes de crédit ; transfert de fonds; maintenir tous les aspects comptes de clients des' ; capacité d'analyser et résoudre les questions complexes ; démontrer les qualifications verbales et écrites efficaces de communication. capacité au travail sous la pression extrême ; capacités de résolution des problèmes et analytiques : qualifications fortes de maths et comptabilité de base.
Decembre 2001 a Octobre 2003, Citibank, Las Vegas, Nevada, U.S.A.:
Représentante de service à la clientèle: reponse de large volume des appels d'arrivée au sujet des enquêtes de compte de cartes de crédit de client, s'inscrivent le client dans divers programmes ; demande de processus de client de remplacements de carte ; comptes de mise à jour ; augmentez les autorisations de découvert ; réduisez les taux d'intérêt d'intérêt ; contrôler tous les aspects de compte de membres de carte. Démontrer d'excellentes qualifications de communications verbales/écrites ; « Employee du mois » en juillet 2003.
Juin 2001 a Septembre 2001, JLS Construction, Pebble Beach California, U.S.A.
Assistante administrative: Rapports quotidiens produits de travail, programmes maintenus de projets, facturation, dossiers confidentiels, correspondance, contrats, livre de paie, saisie de données, établis fichiers informatiques (les formulaires de gouvernement, disques de personnel).
Novembre 1989 a Janvier 1999, Pebble Beach Golf Resorts, Pebble Beach, Californie, U.S.A.
Coordinatrice des reservations pour les groupes: responsable de tous les aspects des réservations de groupes, consultation client, liaison entre les programmateurs de conference et les administrateurs de l'hôtel pour assurer l'entière satisfaction des clients. Envoi de lettres de guarantie. Distributions des contrats et des documents de ventes. Creation de listes de clients. Depots des acomptes, regroupement des enregistrements de reservations de groupes et confirmations. Travail en étroite collaboration avec les responsables des ventes et des services de conference.
Agent central des reservations: gestion des appels entrants sur un telephone multi-ligne, prise des reservations completes des logements pour l'hotel ainsi que le golf. Confirmation des reservations des chambres aux clients, processus de depot et de remboursements.
Janvier 1986- Mai 1989, La Tour D'Auvergne, Baden-Baden, Germany
Receptionniste/Operatrice PBX: accueil des clients, reservations de chambres, acceptation des paiements pour chambres/repas/services. Informations sur les attractions locales a visiter. Operation sur une console PBX, routant ainsi les appels entrants, connectant les appels sortants et repondant au telephone.
Diplome(s) :
BEP-CAP applications micro-ordinateur and secretariat
Formation professionelle: relations publiques, creation d'equipe et travaille en equipe, service client.
Motivations :
Plus de 20 ans d'experience dans des domaines incluant le service clientele de haut niveau dans le milieu banquier et hotelier, coordination de reservations de groupes, ventes, agent de reservation centrale et receptionniste/operatrice PBX.
Formee dans tous les aspects des operations de l'industrie hoteliere, comprenant la gestion de multiproprietes, les reservations, les services d'information aux clients, la coordination de gran groupe et les reservations conference, traitement des acomptes, les devoirs de receptionniste et les devoirs administratifs. Connaissance avancee des logiciels: Microsoft WORD, EXCEL, EXCHANGE/OUTLOOK, PUBLISHER 98, et parfaitement bilingue Francais et Anglais.
