Avril à Mai 2008 / Hôtesse d’accueil standardiste intérimaire Sté TIPIAK à St Herblain (44)
Août 2004 à Janvier 2008 / Chef de réception à l’Hostellerie Bérard & SPA *** à la Cadière d’Azur (83) Réceptionniste jusqu’en déc 2004 puis Première de réception jusqu’en avril 2006
ð Formation et gestion du personnel et des horaires de réception
ð Mise en place de procédures de fonctionnement de la réception
ð Gestion des débiteurs, responsable de caisse, gestion des recettes-dépenses
ð Accueil et facturation restaurant, paramétrage du logiciel
ð Gestion des litiges clients
ð Gestion et organisation des groupes et séminaires
ð Responsable des réservations et des ventes agences et TO directs et sur internet
Nov 2003 à Août 2004 / Secrétaire réceptionniste en hôtellerie ** à Cholet (49)
ð Accueil des clients, utilisation de logiciel hôtelier, facturation, caisse
ð Gestion des groupes et individuels: réservation, contrat, facturation
Avril à Août 2003 / Réceptionniste chez Pierre et Vacances au Village des Issambres **** (83)
ð Accueil physique et téléphonique des clients : tenue du standard
ð Utilisation de logiciels informatiques : Unix, Word et AS 400
ð Tenue d’une caisse ð Suivi planning et réservations ð Vente de séjours
Décembre à Février 2003 / Réceptionniste chez Pierre et Vacances à Val d’Isère *** (73) (stage)
ð Accueil physique et téléphonique des clients ð Check-in et check-out
ð Utilisation de logiciels informatiques : Unix et Word ð Tenue d’une caisse
Juin à Septembre 2002 / Hôtesse d’accueil au Grand Parc du Puy du Fou (85)
Mai à Juillet 2001 / Réceptionniste à Center Parcs Sologne (stage)
ð Accueil physique et téléphonique des clients ð Ventes de séjours et d’activités ð Utilisation de logiciels informatiques : AS 400, PARIS…
Diplome(s) :
2002/2003 / Formation POST-BTS: responsable de l’accueil en structures touristiques et de loisirs à l’Institut Supérieur des Métiers du Tourisme de Brétignolles/Mer (85)
2000-2002 / BTS Tourisme-Loisirs au Lycée Carcouët de Nantes (44)
ð Option accueil-animation
1997-2000 / Baccalauréat Economique et Social (mention AB) au Lycée Europe Robert Schuman de Cholet (49)
Motivations :
Après une formation post BTS, qui a pour but de former des professionnels de l’accueil, je maîtrise tant les techniques d’accueil physique et téléphonique que des tâches complémentaires telles que la comptabilité, la facturation et la bureautique nécessaires à la gestion administrative d’une entreprise.
C'est ensuite, grâce à mes diverses expériences très enrichissantes, que j'ai appris à assumer la responsabilité d'un accueil, à manager une équipe, à participer à son recrutement, à gérer plannings et réservations.
Je pense que mon sens de l'organisation et des responsabilités sont mes atouts majeurs et sont ceux qui m'ont permis, depuis le début de mon parcours, d'être reconnue pour mon professionnalisme.
