Employé polyvalent, Serveur / Serveuse, Commis de salle
Département(s) recherché(s) :
75-Paris
Standing :
Restauration rapide
Date de disponibilité :
27/10/2008
Type de contrat :
Extra
Horaires souhaités :
coupure
Langue(s) :
Francais
Expérience professionnelle :
Avril 2007 à juillet 2009 : HSBC France (92)
Conseillère à distance pour clients statut « Premier »
– Prise d’appel en débordement d’agence
– Garantir la satisfaction des clients (accueil de qualité)
– Renseigner les clients sur leurs comptes
– exécution d’opérations (virements, oppositions..)
– Informer sur les produits bancaires
– Prise de rendez vous clients/prospects
– Vente additionnelle
– gestion des demandes par mail
Mars 2006 à avril 2007 : Orange France (92)
Gestionnaire Grand compte : AIR France
– Prise d’appels des abonnés du groupe Air
– Assurer une gestion personnalisée
– Garantir la satisfaction des clients
– Maîtriser les conditions commerciales et leurs spécificités
– traiter toutes les demandes dans le respect des conditions contractualisées (réclamations, remboursements, résiliations)
– Accompagner sur les offres, services et procédures
– Etre interlocuteur dédié pour les gestionnaires de flotte
– Garantir la bonne gestion de la vie du contrat
– gestion du courrier et des mails
Octobre 2005 à février 2006 : Victoria Line Montrouge (92)
Télé-conseiller Encadrant (Coach) Nespresso :
– Formation des télé-conseillers sur les produits et le discours
– Réalisation, Débriefing et Suivi des écoutes
Octobre 2004 à octobre 2005 : Victoria Line Montrouge (92)
Télé-conseillère Nespresso :
– Prise de commandes en réception
– Renseignements sur produits
– Résolution de problème Internet/ problème machine
– Gestion/réclamation de la clientèle
– Vente additionnelle
– Emission d’appels concernant la satisfaction client
Décembre 2003 à août 2004 : BHV Rivoli (75)
Vendeuse au rayon beaux arts
Hôtesse de Caisse
Mai à août 2003 : Century 21 Lairé immobilier Troyes (10) (stage rémunéré)
Assistante commerciale :
– Prospection téléphonique et terrain
– Signature des mandats de ventes/achats
Diplome(s) :
2002 / 2003 : 1ére année de BTS Action commerciale au Lycée Chrestien de Troyes à Troyes.
2001 / 2002 : 1ére année de DEUG A.E.S ( Administration Economique et Sociale ) au campus universitaire du Moufia à l’île de la Réunion.
2000 / 2001 : Baccalauréat technologique ACC ( Action et Communication Commerciale ) au Lycée privé catholique Saint-Charles à Saint-Pierre à l’île de la Réunion.
Motivations :
Je vous adresse ma candidature pour un poste au sein de votre société.
Je suis à la recherche d’un emploi à temps partiel me permettant ainsi en parallèle de préparer l’examen au Brevet Technicien Supérieur.
Je suis jeune et dynamique, et le cumul de deux activités ne me fait pas peur. Ouverte aux autres, soucieuse de me perfectionner, je sais m'adapter et ai le sens des responsabilités, de l'organisation et de la rigueur. Cette activité me permettra d’obtenir un revenu et de pouvoir en en paralléle réaliser mon projet d’étude. Comme vous pouvez le constater, j’ai acquis de l’expérience dans plusieurs domaines. Je ne reste pas moins ouverte à tout type de poste, et saurai apprendre rapidement les différentes tâches du métier.
Je suis disponible en semaine, en fin de journée à partir de 19H, et toute la journée le weekend, le samedi et dimanche. J’espère que ma candidature retiendra votre attention et correspondra aux attentes de vos clients.
Vous trouverez, je l’espère dans le curriculum vitae ci-joint, les informations susceptibles de vous intéresser.
Je me tiens prête à répondre à toute convocation de votre part.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Madame, Monsieur, mes salutations distinguées.
