• Dates Février de 2008 jusqu`a Novembre de 2008
• Nom et adresse de l`employeur Herdade dos Grous – Vila Vita Parc *****– Albernôa 7800-601 Beja
• Entreprise où secteur Tourisme Agricole
• Fonction Réceptionniste
• Principales activitées et responsabilités Responsable des réserves, Responsable du check- in et Check out des clients, Accompagnatrice des clients à leurs chambres, Responsable des visites guidées en Portugais, Français et Anglais, Responsable du Fonctionnement de la Boutique de Vins, Responsable de la facturation des restaurants et de la boutique de Vins, Responsables des Appels Téléphoniques, envoi de Email et Fax. Responsable des informations aux clients sur la région Alentejo. Responsable des réservations pour les déjeuners et dîners aux restaurants, Responsable des commandes des différentes départements, Responsable de l`envoie des cartes postales et lettres, Responsable de la réception des groupes et de donner toutes les informations. Assistante du coordinateur de groupes pour l`organisation des mariages et autres événements.
• Dates Août de 2007 Jusqu`a Octobre 2007
• Nom et adresse de l`employeur Hotel Rural Vila Galé**** Clube de Campo Herdade da Figueirinha APTD.404 Albernoa, 7801 – 905 Beja.
• Entreprise ou secteur Hotel Rural
• Fonction Stagiaire
• Principales activitées et responsabilités Département animation – Assistante des activités pour les enfants et adultes, responsable de la gestion et distribuition des serviettes aux clients, responsable de l`espace de la piscine, responsable des commandes de revues et journaux, responsable des jeux traditionnelles dans le jardin, responsable des visites guidées. Département direction – responsable de l`archivage des documents, responsable des appels téléphoniques, envoi de fax et email, responsable de l`enregistrement de la correspondance reçue, responsable de l`envoie des lettres de remerciement, assistante pour les ressources humaine. Département étages/Housekeeping- Assistante de la gouvernante pou le tri du linge, son pesage, séchage, repassage et distribution des vêtements par départements. Département Restaurant – installation et débarrassage des tables. Département Réception- Standardiste,accompagner les clients à leurs chambres, check-in et check out des clients, introduction des informations des clients dans le SEF(Organisme Portugais), Préparation de tout le procès des clients pour le check-in et check out, responsable des réserves, responsable des réservations pour l`équitation, responsable de l`espace de la réception.
Diplome(s) :
FORMATION SCOLAIRE
• Dates Septembre 2003 jusqu`a Decembre 2007
• Nom de l`ecole École Supérieure de Technologie et Gestion de Beja
• Principales matiéres Marketing, Gestion d`enterprises, Anglais, Français, Histoire, Relations Publiques, Economie, Géographie, Gestion Hoteliére, Tourisme en Espace Rural, Informatique, Pratique d` Agences de Voyage, Animation Touristique, Producteurs et Operateurs Touristiques, Gestion/ Comptabilité,Negociation en Tourisme, Produits Touristiques, Analise des Marchées Touristiques, Introduction au Tourisme, Introduction au Droit en Tourisme.
• Designation du cours Licencie en Tourisme
• Classification obtenue 12 Valeurs
Motivations :
Objet: Votre Poste de Réceptionniste
Madame, Monsieur,
Votre annonce réferencée au poste de réceptionniste a retenu toute mon attention. En effet je me permets de vous proposer ma candidature au poste de Réceptionniste que vous cherchez.
Agée de 23 ans, je suis titulaire d`une Licence en Tourisme et je posséde de bonne connaissance informatique et maîtrise correctment le portugais, anglais et français.
J`ai effectué mon stage et je travaille dans une enterprise axés sur l`accueil de la clientèle ce qui m`a permis d`approfondir les notions théoriques que j`ai étudiées en formation et d`atteindre les objectifs demandés tels que :
- accueillir et informer le client ;
- assister et conseiller le client ;
- adapter et traiter l`offre de service ;
- assurer le suivi de l`offre ;
- traiter le conflit et diagnostiquer la réclamation.
Motivée, J`espère bientôt pouvoir vous apporter ma collaboration et reste prêt à rencontrer pour vous fournir d`eventuelles informations complémentaires sur mes connaissances et mon expérience.
Dans cette attente, veuillez recevoir, Madame, Monsieur, l`assurance de ma considération distinguée.
