2008 : RECEPTIONNISTE au sein de SUNNY’S BACKPACKER à Adelaide, AUSTRALIE (2mois) : Morning Shift (Check out, préparer le petit déjeuner, nettoyer et préparer les chambres, …), Evening Shift ( répondre aux appels téléphoniques et aux e-mails, renseigner les clients, saisir les réservations, check in, vendre des prestations ( tours, activités, tickets de train,…)
2008 : PORTIER au sein de l’hôtel HOLIDAY INN à Melbourne, AUSTRALIE (3mois) : Saluer et accueillir la clientèle, prendre les bagages et les apporter dans les chambres correspondantes, assurer la relation entre tous les services de l’établissement dans la logique de servir au mieux les clients, relayer chaque demande ou attente au département réception ou conciergerie.
2006 - 2007 : RECEPTIONNISTE au APPART HOTEL VICTORIA GARDEN (MADEO GROUP) à Strasbourg (13 mois) : Morning shift (check out, facturer et solder les factures clients, organiser le travail des femmes de chambres, …), Evening shift ( check in, …), Night shift ( clôturer la journée à l’aide du logiciel Optims), saisir informatiquement les réservations, répondre et renseigner les clients par téléphone et par e-mail, accueillir les membres du parlement européen durant les sessions parlementaires.
2006 : RECEPTIONNISTE au sein de l’hôtel IBIS SAINTE CATHERINE (GROUPE ACCOR) à Nancy, Stage formation professionnelle IPC THR (3 mois) : Assurer le service des petits déjeuners et des déjeuners, accueillir la clientèle (check in § out), facturer la clientèle, gérer le service bar, préparer les salles de séminaires.
2005 : GESTIONNAIRE Service Après Vente au sein du SAV AUCHAN régional de Geispolsheim (2 mois) : Régler les litiges clients, organiser les retours de produits défectueux, réceptionner les produits, contrôler la marchandise.
2004 - 2005 : GESTIONNAIRE DES RETOURS CLIENTS dans l’entreprise ZIEGLER à Strasbourg (8 mois, contrat intérimaire) : Organiser et gérer une zone de travail, apporter des solutions aux litiges, contacter par téléphone la clientèle, suivre les différents dossiers, utiliser le logiciel interne Sagem SAP.
2003 : CONSEILLER VENDEUR chez TEDDY TOYZ à Neufchâteau (6 mois) : Accueillir et conseiller la clientèle, vendre les produits, réceptionner la marchandise, vérifier l’exactitude des stocks, tenir la caisse.
2003 : EMPLOYE COMMERCIAL saisonnier à l’hypermarché LECLERC de Contrexéville (2 mois) : Tenir et réapprovisionner le département DHP, gérer et ranger les stocks.
2001 - 2002 : EQUIPIER POLYVALENT au MAC DONALD’S d’Essey-Lès-Nancy (7 mois) : Tenir les caisses enregistreuses, prendre et servir les commandes, préparer des commandes, entretenir le restaurant.
Diplome(s) :
2005 - 2006 : Institut Promotion Commerciale (Tourisme Hôtellerie Restauration)
Formation de niveau III en gestion des Hôtels et des Restaurants
CCI Formation 54
(Analyse et gestion financière, Marketing hôtelier, Management)
2001 - 2002 : 1ère année de DEUG Médiation Culturelle et Communication
Faculté de Lettres et Sciences Humaines de Nancy
1999 - 2001 : Brevet de Technicien Supérieur en Action Commerciale
Lycée Pierre et Marie Curie à Neufchâteau
1996 - 1999 : Baccalauréat Sciences et Technologies du Tertiaire
Spécialité Action et Communication au lycée Pierre et Marie Curie à Neufchâteau
Motivations :
Après 1 an passé en Australie, j’ai eu la possibilité de satisfaire deux souhaits personnels. D’une part, mon envie de nouveauté, d’immersion dans une culture étrangère, de curiosité, de voyage dans le but de découvrir un pays à la taille 13 fois supérieure à la France. D’autre part, ma volonté d’évoluer professionnellement dans un autre pays, de découvrir une autre approche ainsi qu’une autre façon de manager. Mes deux principales expériences professionnelles en Australie, réceptionniste au SUNNY’S BACKPACKER ainsi que portier au sein de HOLIDAY INN, m’ont permis d’acquérir une grande capacité d’adaptation et de contribuer à mon épanouissement personnel et professionnelle.
Mi 2006, quelques jours après avoir terminé ma formation à Nancy, je débutais un poste de réceptionniste tournant au sein de APPART HOTEL VICTORIA GARDEN (GROUPE MADEO) à Strasbourg, pour une durée totale de 13 mois. La diversité des postes de travail et la taille de l’établissement (365 chambres réparties en 3 bâtiments) m’ont donné la possibilité de plonger de manière réelle dans ce secteur et d’acquérir une indépendance professionnelle importante. De plus, dans cette ville à forte identité européenne, le type de clientèle fréquentant la résidence était composé en majeure partie de VIP, d’assistants parlementaires originaires de l’Union Européenne et d’une clientèle d’affaire.
Cette expérience m’a permis de prendre conscience qu’une meilleure maîtrise de l’anglais s’imposait tant au niveau de ma compréhension que de mon expression anglaise. C’est pour cette raison que j’ai décidé de partir en Australie, pour une année, afin d’évoluer dans le secteur de l’hôtellerie « anglo-saxonne ».
Cette épreuve m’a donné la possibilité de valoriser mes compétences commerciale tout en développant une totale autonomie ainsi qu’une aisance relationnelle tournée vers le client, que je souhaite mettre en pratique au sein de votre établissement.
De mobilité internationale, rejoindre votre groupe me permettra de vivre une expérience enrichissante et de me doter d’une référence professionnelle connue et reconnue, capable d’offrir une perspective professionnelle à long terme.
En espérant, vous avoir convaincu de la sincérité et de la qualité de ma motivation, je vous prie de croire, Monsieur, en mes respectueuses salutations.
