Depuis 2001- Fonction publique territoriale.
Responsable de l’accueil du public et de l’information touristique
ACCUEIL ANIMATION
- Formation de stagiaires Maitre d’apprentissage / BTS Animation et Gestion Touristique locale
- Traitement des demandes d’information toutes provenances.
Accueil et promotion sur Salons du Tourisme (Rennes – Rouen – Liège – Colmar – MAP - Vacances en France…)
{Diplôme d’honneur de la meilleure animation Salon international du Tourisme Rennes 2008- Trophée du Meilleur Accueil –Rennes 2009}
- Création, conception et programmation d’animations estivales : Visites commentées de la ville, Jeux de pistes pour les familles et les centres de vacances, Balades pédestres.
- Organisation d’expositions Culturelles.
Conception Exposition « Gien et Jeanne d’Arc » et rédaction du livret " Gien et les passages de la Pucelle"
POLITIQUE DE COMMUNICATION
- Conception de la documentation, des affiches, et des flyers de communication, dépliant trimestriel de manifestations ( Sous photoshop)
- Définition de la politique de promotion de la ville : salons, insertions publicitaires, encarts promotionnels...
Mise à jour de la partie Tourisme du site internet de la commune - Création de nouvelles rubriques.
LABELLISATIONS- DEMARCHE QUALITE
- Référent Qualité : Mise en place de la démarche qualité, Rédaction des fiches procédures- Mise en place et étude d'un Questionnaire satisfaction clientèle.
- Labellisation Tourisme et Handicap : Suivi des dossiers en faveur de la labellisation, Mise en place de réseaux d'information pour les hôteliers pour l'application de la loi sur les obligations des ERP face à l'accueil de la clientèle handicapée.
DEVELOPPEMENT TOURISTIQUE
-Recherche de nouveaux marchés de développement
- Service relations-clientèle groupes : Conception et vente de circuits : devis, facturation, développement de la clientèle.
- Etude de fréquentation et des attentes de la clientèle Loire à Vélo.
ORGANISATION INTERNE
- Suivi des comptes en Régie municipal, comptabilité Trésor Public – Billetteries diverses et concerts.
- Etude des statistiques de fréquentation clientèle.
Diplome(s) :
Depuis 2004 Formations internes Fédération régionale des Offices de Tourisme-CNFPT.
Devenir conseiller en séjour
L’accueil des clientèles en situation de handicap
Savoir travailler avec les journalistes
Sensibilisation à une démarche qualité
Mise en œuvre du référentiel OTSI par le référent qualité
Le développement touristique durable
Réussir sa stratégie de communication
1999 BTS Tourisme et Loisirs
Option Accueil Animation
Centre de formation d'apprentis Nevers Marzy.
1997 Baccalauréat littéraire
Lycée Bernard Pailssy Gien
Motivations :
Madame, Monsieur,
Travaillant actuellement dans un Office de Tourisme Municipal, je souhaite pouvoir mettre à profit mes connaissances en matières touristiques au profit du développement de l'hôtellerie française.
Les deux thématiques étant complémentaires, je peux apporter ma connaissance des besoins de la clientèle afin de valoriser votre établissement.
En effet, dans les offices de tourisme, nous sommes les premiers à recevoir les ressentis des visiteurs et cela est un point non négligeable qui peut permettre au secteur de l'hôtellerie de se développer en fonction des attentes de sa future clientèle.
Trilingue, formée aux critères actuels de labellisations Tourisme et Handicap ou Qualité Tourisme, je pense avoir la capacité de permettre à votre établissement d'obtenir la notoriété méritée.
Adaptabilité, Autonomie, Sens des responsabilités, Bonne présentation sont des atouts nécessaires dans le tourisme, tout comme dans l'hôtellerie et sont autant de qualités que je pourrai vous apporter.
Par ailleurs, je suis, à titre personnel, passionnée de gastronomie de et savoir-vivre à la française et j'aimerai pouvoir continuer d'excercer mon métier avec passion.
Je me tiens à votre disposition pour toute information complémentaire, ou pour l'envoi d'un curriculum vitae complet.
Veuillez croire, Madame, Monsieur, en l'assurance de ma parfaite considération
