 De Fév. 04 à ce jour Chef de réception adjoint Hôtel Concorde Saint Lazare 4* Paris
 Participation à l'organisation du service et la qualité des relations en matière de réservations, d'accueil et de service,
 Aide à la gestion de la réception avec le chef de réception
 Gestion du planning du personnel
 Formation des collaborateurs
 Participation au travail de front desk : accueil clients (arrivées, départs), standard réponse aux appels...
 Gestion des réservations, facturations et encaissements...
 Attribution des chambres, Suivi des NO SHOW, vérification des PM
 Information des clients sur les différents services proposés par l'hôtel
 Gestion des conflits clients.
 Application du Yield Management et optimisation du TO et prix moyen, avec la collaboration du Yield Manager.
 En charge de la gestion et du contrôle des débiteurs.
 Travail en collaboration avec la responsable séminaires.
 Garant du respect des normes techniques et qualitatives.
 D’Août 02 à juillet 03 Accompagnateur Touristique BBC Virginie/USA
( temps partiel 1 an )
 Transport des passagers de l’aéroport à leur destination finale
 Effectuer des visites de la ville de Washington et alentours
 D’Oct. 00 à juillet 03 Superviseur - Hôte Restaurant Le Casablanca Virginie/USA
(temps partiel 3 ans)
 Effectuer des inventaires
 Recevoir la clientèle internationale du restaurant
 Gestion de l’agenda pour réservations, Organisations de dîners etc.….
 Gestion administrative du service et facturation.
 De Sept. 99 à Sept 00 Superviseur Réceptionniste Crown Reef Resort 4* Caroline du sud /USA
(1 an et un mois)
 Effectuer les réservations, les check-in, check-out
 Inventaire des chambres et des suites
 Gestion de la communication des informations entre les différents départements.
 Assister les clients durant leur séjour.
 De Mars 97 à Juillet 99 Réceptionniste SHERATON 5* Casablanca /Maroc
(2 ans et demi à mi-temps)
 Accueillir une clientèle internationale pour séjours et congrès.
 Effectuer les réservations et leur suivi, les check-in, check-out.
 Assister les clients durant leur séjour.
 Gestion administrative et facturation.
 Août 98 Agent commercial Aéroport de Casablanca Casablanca /Maroc
(Stage 1 mois)
 Accueil et assistance des passagers.
Diplome(s) :
 2000 Diplôme de « Supervisory Skill Builders »
Educational Institute Of The American Hotel & Motel Association
Myrtle Beach, South Carolina, USA
 1999 Diplôme « RR&TM’s Supervisor In Training (S.I.T) Program »,
Resort Recreation & Tourism Managment
Myrtle Beach, South Carolina, USA
 1999 Diplôme BTS de « Technicien en Gestion Touristique et Hôtelière »,
Ecole Française D’enseignement Technique de Commercial de Casablanca
Motivations :
Madame, Monsieur,
Le secteur du tourisme correspondant à mes aspirations professionnelles, et titulaire des diplômes de « Technicien en Gestion Touristique et Hôtelière », du « RR&TM's Supervisor In Training (S.I.T) Program » et du « Supervisory Skill Builders », je souhaite intégrer une équipe de travail pour y développer et enrichir mes compétences.
Outre le fait d'avoir vécu aux états unis d'Amérique pendant cinq ans, mes atouts sont mes études en Gestion Touristique et Hôtelière qui m'ont permis d'acquérir une solide pratique dans les domaines touristique et commercial. Mes stages et emplois dans le secteur touristique m'ont conforté dans mon souhait de poursuivre dans cette voie, en même temps qu'ils m'ont permis d'acquérir de l'expérience dans cette fonction où l'esprit d'équipe et surtout le sens de la méthode et de l'organisation sont requis. Ma formation orientée dans la gestion touristique et hôtelière et mes expériences acquises dans ce domaine (développement touristique, maîtrise des budgets, commercialisation et méthodes de communication), ont développé mon goût pour la prise en charge d'importantes responsabilités, l'organisation et le travail d'équipe. Je dispose d'une longue et riche expérience dans le domaine touristique et hôtellier et mon objectif professionnel est d'intégrer une structure performante qui me permette d'optimiser ma fonction, de m'investir , d'apporter de la valeur ajoutée et de m'épanouir.
Profondément motivé par ce projet, je m'investirais complètement dans un emploi correspondant à ces critères. En outre, une grande adaptabilité et des qualités relationnelles reconnues m'autorisent à penser que je satisferais aux exigences imposées par toute forme de structure.
