Hôtesse d’accueil puis chef hôtesse du site Sanofi Aventis Europe
•Prise en charge de l’accueil physique et téléphonique et tâches administratives diverses liées au poste d’hôtesse.
•Contrôle quotidien des horaires, des présences et du respect du port de l’uniforme par chaque membre de l’équipe.
•Relation quotidienne avec les interlocuteurs clients sur le site.
•Interface entre l’équipe de collaborateurs du site et les supérieurs hiérarchiques
•Rédaction d’un rapport d’activité hebdomadaire
•Formation des nouveaux collaborateurs titulaires et remplaçants
•Gestion du bien-être et de la cohésion de l’équipe
• Accueil, réception, gestion des arrivées et départs des clients
•Gestion de la caisse et des facturations
•Gestion du standard téléphonique et des réservations à venir
•Information et promotion des services de l'hôtel
•Information et planification des activités de l'hôtel ou de proximité
Mars 2007- Octobre 2008:
Pro-D Marketing, Perth, Australie ; filiale du Cobra Group
Attachée commerciale puis chef d’équipe marketing et ventes
•Amélioration du service client et démarchage de nouveaux clients potentiels pour les entreprises représentées (American Express, Citibank, Save the Children)
•Vente et marketing des produits ou programme de nos clients (carte de crédit, parrainage d’enfant)
•Formation de l’équipe marketing
•Responsable des stocks de matériel marketing
•Planification du personnel, attribution des territoires de ventes
Diplome(s) :
Avril 2010 à aujourd’hui :
Formation en anglais au logiciel Amadeus Open Study College
•Codage- décodage ville, pays, compagnie
•Présentation des différents tarifs
•Recherche de prix
•Création de dossier réservation, tarification, enregistrement
•Modification de dossier
•Création de billet électronique
Avril 2010 à aujourd’hui :
Formation au poste d’organisatrice de voyage CNFDI
•Marché touristique français
•Marketing du tourisme
•Hébergement Touristique
•Communication publicitaire
•Gestion du risque touristique
•Tourisme culturel
Novembre 2008 – Avril 2009 :
2eme année CMH ; Centre Européen de Management Hôtelier Paris
Les fondamentaux du management, de l’hôtellerie et du tourisme
Janvier 2006 – Décembre 2006 :
Diploma Mass Communication ; Central Tafe Perth Australie
Diplômé médias, communication et publicité
Septembre à Décembre 2005 :
Préparation et obtention du diplôme d’anglais de Cambridge
Swan Tafe Perth Australie
Juin 2005 :
Baccalauréat série ES, spécialité Mathématiques avec mention
Lycée Jean Dautet La Rochelle (France)
Motivations :
Actuellement hôtesse d’accueil en entreprise, après l'avoir été en hôtel, je me permets de solliciter un emploi en tant que réceptionniste .
En effet, de par ma formation et mon expérience professionnelle et parfaitement bilingue anglais-français, je possède l'ensemble des connaissances et des qualités indispensables pour accueillir la clientèle, l'informer, recevoir et acheminer des appels téléphoniques.
J'ai pu travailler dans différentes structures, ce qui facilitera mon insertion au sein de votre entreprise. Enfin, mon sens de la rigueur et ma polyvalence me permettront de veiller au bon fonctionnement de la réception et à un accueil soigné.
