* Accueil / Relationnel
o Accueillir des individuels, groupes, séminaires
o Procéder aux arrivées et aux départs « Check in / Check out »
o Prendre des Réservations (au desk, tel, fax, mail, site Internet Expédia, agences)
o Gérer le standard téléphonique, les demandes, les réclamations
o Gérer le surbooking et effectuer les délogements
o Travailler en équipe avec collègues et autres services :
· Remontée des informations
· Contrôle de la réalisation des demandes de la clientèle
* Commercial
o Renseigner les clients sur les conditions de séjour
o Proposer et vendre des prestations (carte de fidélité, produits boutique, conciergerie)
o Facturer et encaisser les séjours, ventes additionnelles
o Optimiser le remplissage journalier pour un T.O. mensuel élevé :
· Suivi du planning des réservations
· Activation du réseau hôtelier avoisinant
· Prévention des No-Show
* Divers
o Effectuer la sauvegarde et la clôture journalières
o Faire des rondes de surveillance
o Refaire une chambre à blanc en cas de « day-use » et de complet
Diplome(s) :
2008- 180 heurs-Niv 2.5 européen-Renforcement linguistique : dispositif Chéquier Langues – GRETA St Denis (92)
1997 - 1998 -2 ans- Niveau BTS Assitstant de gestion de PME-PMI-Lycée Von Dongen, Lagny (77)
1996 Première Année de Droit (DEUG) Orsay(91)
1995 BAC Sciences Médico Sociales Massy (91)
Motivations :
Réceptionniste d’hôtels, je souhaite travailler avec des hôtels 3* et 4* pour «un accueil et un service-client» plus développés.
Sept ans d'expériences professionnelles dans l'accueil, le conseil et la prise en charge du client, ont forgé mon besoin de le satisfaire et de le fidéliser.
Mon aisance en Anglais et ma convivialité me permettent de m’adapter à de nombreuses clientèles.
De plus, rigoureuse et méthodique, je suis rapidement opérationnelle sur les logiciels et procédures en vigueur.
Mon profil commercial, quant à lui, me rend sensible à l’optimisation du TO et PM de l'hôtel.
Autonome et responsable, j’ai a cœur le bon déroulement du shift.
Et enfin, mobile, j’apprécie les horaires décalés.
