Decembre 2010 – Avril 2011 Réceptionniste à l’Hôtel Le Saint Roch **** à Courchevel 1850 (France), contrat saisonnier.
Mai 2010 – Septembre 2010
Chef de la Réservation à l’Hôtel Don Diego**** – Porto San Paolo (OT) - Sardaigne (Italie), avec contrat saisonnier.
Gestion des réservations, gestion back office, organisation du travail d'équipe, accueil et réception, check in/out, gestion de la caisse, assistance aux clients, gestion des réclamations.
Mai 2009 – Septembre 2009
Chef de la Réception et Réservation à l’Hôtel Relais Villa del Golfo & Spa****S – Côte Smeralda - Sardaigne (Italie), avec contrat saisonnier.
(Hôtel avec Certificat de Qualité ISO 9001 et de l’Environnement ISO 14001)
Gestion des réservations, gestion back office, organisation du travail d'équipe, accueil et réception, check in/out, gestion de la caisse, assistance aux clients, gestion des réclamations, organisation des excursions.
Juillet 2008 – Mars 2009
Réceptionniste et Réservation au Lefay Resort & SPA***** (SLH) - Gargnano (BS) – Lac de Garda (Italie), avec contrat à durée déterminée.
(Resort avec Certificat de Qualité ISO 9001 et de l’Environnement ISO 14001)
Accueil et réception, check in/out, gestion de la caisse, assistance aux clients, gestion des réclamations, réservations.
Mars 2008 – Juin 2008
Assistante du Chef de la Réception à l’Hôtel Bella Luce sur l’Île de Guernesey - Angleterre.
Gestion des réservations, organisation du back office, accueil et reception, check in/out, gestion de la caisse, assistance aux clients, gestion des réclamations.
Novembre 2007 – Février 2008
Guest Relations au LEMURIA RESORT*****L (Constance Hôtels Group) - Praslin (Îles Seychelles), en remplacement pour un congé de maternité.
Accueil, assistance aux clients (renseignements sur l’hôtel, sur les Îles, etc.).
Organisation des excursions. Gestion des clients VIP.
Gestion des réclamations.
Educational plans: visites guidées pour tour operators, journalistes, directeurs des émissions, photoshooting pour journaux de mode, etc.)
Avril 2007–Septembre 2007
Réceptionniste et Réservation à l'Hôtel Resort TORRE DI CALA PICCOLA**** (Charme & Relax) - Monte Argentario - Porto Santo Stefano (GR) – Toscana - Italie, avec contrat saisonnier.
Gestion des réservations, accueil/reception, check in/out, gestion de la caisse, assistance aux clients, gestion des réclamations, organisation des excursions.
Octobre 1989 – Mars 2007
Employée administrative et commerciale à Rovatti A. & Figli Pompe S.p.A. - Fabbrico (RE), Italie - (Entreprise multinationale, leader sur le marché international, avec Certificat de Qualité ISO 9001).
 D'Avril 2004 à Février 2007 – Bureau Commercial Extérieur:
gestion clients étrangers, gestion expéditions, facturation, contrôle factures expéditionnaires, gestion commissions, secrétariat de direction.
 Jusqu’à Mars 2004 – Bureau Commercial Italie:
gestion clients italiens, gestion entrepôt en Italie, gestion prix de catalogue, gestion commandes, facturation, secrétariat commercial, organisation exposition.
 En collaboration avec le Responsable Marketing: analyse de marché, comparaison avec la concurrence, statistiques des vente, contrôle des performances des agents commerciaux sur la base des budgets.
Diplome(s) :
1989 Baccalauréat en comptabilité à l’Istituto Tecnico Commerciale “L. Einaudi” - Correggio (RE) - Italie.
Motivations :
1997-1998 Cours de langue anglaise à Benedict School - Carpi (MO)/Italie - niveau intermédiaire.
2001 Cours avancé sur le logiciel Excel à l’Istituto ENAIP - Reggio Emilia/Italie.
2001-2002 Cours de langue espagnole à Holden School - Correggio (RE)/Italie - 2° niveau.
2004 Cours sur “La communication interpersonnelle”.
2004 Cours de langue espagnole à l’Istituto Berceo à Salamanca (Espagna),
niveau intermédiaire/avancé.
2005 Cours de langue anglaise à EmbassyCES à Fort Lauderdale (Florida - USA),
niveau intermédiaire/avancé.
2007 Leçons de langue française à Koinè School - Orbetello (GR)/Italie.
Nov/Déc. 2009 Cours de langue française à l’Ecole Actilangue à Nice (France).
Mar 2010 Cours de langue française à l’Ecole Alliance Française à Nice (France), niveau intermédiaire.
LANGUES
Italien: langue maternelle
Anglais: niveau avancé
Français: niveau intermédiaire
Espagnol: niveau intermédiaire
CONNAISSANCES INFORMATIQUES
Word, Excel, Lotus, Outlook, Internet, Page Maker, AS400
Logiciels pour l'Hôtellerie: SYSDAT, WISH, GUESTLINE, CENIUM, HOTEL 2000, PROTEL, HOTELCUBE, MIAMI, WINHOTEL
