Janvier 2009 / Mars 2010
CDI – Efficity
Conseiller commercial pour agence immobilière « Low cost ».
- Relancer et suivre des prospects et des clients (propriétaire et - Organiser des rendez-vous pour les commerciaux terrains. Gestion des agendas.
- Mise en place de nouveaux process et formations avec le responsable du pole « relation client ».
Janvier 2008 / Octobre 2008
CDD – Europe Assistance.
Chargé d’assistance au service médical (Nationale et Internationale).
- Organiser, accompagner et informer toute demande de rapatriement (ou suivie) médical.
-Etroite collaboration avec le réseau de prestataires et les médecins d’Europe Assistance.
Septembre 2006 / Septembre 2007
CDD 12 mois - Armatis.
Chargé de clientèle pour Gaz de France. B to B (pme/pmi)
- Informer et gérer les litiges de facturation, de contrat et de mise en service.
- Etroite collaboration avec le service technique, financier et recouvrement (téléphone, fax & e-mail).
- Proposer des contrats aux clients afin de leurs fournir de l’électricité (vente additionnelle).
Avril 2006 / Septembre 2006
CDD 6 mois - Cetelem Internet.
Chargé de clientèle pour Cetelem Internet.
- Réaliser des dossiers de demande de crédit à la consommation.
- Diagnostiquer et analyser la cohérence des projets « à risque ».
- Vendre des produits de fidélisation: réserves d’argents, assurances.
Septembre 2005 / janvier 2006
Intérim 5 mois - J4S.
Téléconseiller pour La Centrale : hebdomadaire d’annonces de véhicules.
- En réception d’appel : prendre des annonces, conseiller et vendre des « garanties mécaniques »
ainsi que des options de visibilités. Particuliers et professionnels.
Juin 2004/ Août 2005
CDD 12 mois - Cluny (70).
Service en salle dans le restaurant pizzeria “Le Loup Garou”.
Janvier 2002 / janvier 2003
CDD 12 mois - Téléperformance.
Téléconseiller pour les boutiques SFR. B to B
- Conseiller les clients, historiser les contacts et renseigner la Base de Données Clients.
- Ouverture de ligne et mise en service pour les forfaits « Universal Mobile ».
- Gestions des taches afferentes à la fonction (répondre aux courriers, …)
Diplome(s) :
Décembre 2001 Contrat de qualification de 8 mois. Attaché commercial Bayard Presse.
Juin 2000 Bac+2 Deug d’AES (Administration Economique et sociale) à PARIS 1.
Décembre 1997 Baccalauréat science économique et sociale au Lycée Molière (Rio de Janeiro).
Motivations :
Fort de mes expériences en entreprise, j'ai développé mon aptitude à m'adapter, travailler en équipe, être autonome, ainsi qu'à structurer et organiser rigoureusement mon travail.
Etant passionnée par le secteur du tourisme et possédant un sens inné du service client et une écoute attentive, j'apprécie d'apporter rapidement des solutions à toute situation ou demande. Parlant couramment le français, l’anglais, le portugais et ayant un bon niveau orale en espagnol, je peux répondre à tout les besoins exprimées par votre clientèle étrangère. Ouvert et dynamique, j'ai la capacité de créer un véritable échange humain et positif avec les clients de part mon sourire et ma politesse. Ceci dit, je suis à même de renseigner, de formuler des conseils personnalisés au mieux, tout en assurant une bonne image de vos services.
Mon parcours international ainsi que mes différentes expériences professionnelles m’ont permis de développer un excellent relationnel, mais également un esprit d’initiative et un goût pour les nouveaux challenges.
Afin que vous puissiez compléter votre opinion sur mes compétences, je vous invite à m’accorder un entretien.
Dans cette attente, je vous prie d’agréer, Monsieur, Madame, l’expression de mes salutations distinguées.
