Aout 2009- RECEPTIONNISTE - Continental Hotel, London, Grande Bretagne
Avril 2010
Missions :
• accueil téléphonique, information à la clientèle, prise de réservations ;
• check in et check out ;
• encaissements ;
• information des clients sur les prestations offertes par l’hôtel, et sur les activités touristique de la ville ou a proximité de l’hôtel ;
• suivi et facturation des mini bars, téléphone ;
• gestion des débiteurs (relances et paiements) ;
• collaboration avec les autres services (étage, caféterie) ;
• préparation du petit déjeuner ;
• vérification de l’état des chambres ;
• contrôle et clôture des facturations en fin de shift.
Janvier 2009 – RESPONSABLE SERVICE CLIENTS - Abbey Travel Ltd.,
Juillet 2009 London, Grande Bretagne
Missions :
• managez une équipe de 9 conseillers clientèle et des assistants administration des ventes ;
• assurer le traitement efficace et juste des doléances provenant des clients ;
• analysez les problèmes et initiez les actions correctives correspondantes ;
• assurer une interface active entre les services ventes, marketing
concept, et production;
• participez activement aux projets visant l'optimisation des processus internes et des produits ;
• analyse des chiffres de la production, reporting et préparations budgétaires ;
• participation au recrutement et à l'intégration des nouveaux
collaborateurs en lien avec le service recrutement et formation,
en vue de stabiliser l'équipe.
Octobre 2008- AGENT DE RESERVATION - Abbey Travel Ltd., London, Grande May 2009 Bretagne
Missions :
• réception des appels et des demandes des clients ;
• découverte des besoins du client, proposition commerciale selon
les consignes de vente ;
• orienter le client vers le vol, l'hôtel le plus adapté selon sa demande et l'offre du ressort : produits, spa, casino, théâtre restauration, etc. ;
• contractes avec les clients et fournisseurs : hôtels et autres structures d’hébergement, sociétés de transport, guides, spectacles, restaurants, animations, etc. ;
• construire la liste PNL et créer les numéros PNR de chaque passager selon les procédures en vigueur et veiller a l’exactitude et a la fiabilité des informations collectées ;
• facturer, préparer la livraison et expéditeur les documents relatifs aux déplacements ;
• répondre aux demandes d’informations des différents départements ;
• participer aux taches administratives (caisse agence, compatibilité).
Février 2008 - SECRETAIRE/ASSISTANTE ADMINISTRATIVE BILINGUE Avril 2009 ANGLAIS/ALLEMAND – Magenta Ltd., London, Grande Bretagne
Missions :
• Accueil physique et téléphonique ;
• Assistance à la clientèle ;
• Facturation ;
• Réservation des taxis, appels d’offre, gestion du courrier ;
• Prise de rendez-vous, gestion des conflits ;
• Envois et réception de colis ;
• Gestion des coursiers;
• Réservation de billet de train ;
• Courriers administratifs, documents commerciaux, documents techniques, etc. ;
• Retranscription de documents manuscrits ou audio;
• Relance et suivi des impayés;
• Classement, archivage.
Septembre 1987- PROFESSEUR D’ANGLAIS – Bacau, Roumanie
Juillet 2008
Missions :
• Cours de langues à des groupes d’enfants et d’adolescents (niveaux débutant, intermédiaire et avancé) ;
• Professeur d’anglais, Ecole Particulière London Bridge, Bacau, Roumanie ;
• Chargé de cours d’anglais Lycée d’Art, Bacau, Roumanie;
• Chargé de cours (Traduction et Phonétique) Lycée Economique,
Bacau, Roumanie ;
• Professeur d’anglais Lycée Economique, Bacau, Roumanie ;
• Professeur auxiliaire d’anglais, Ecole Générale Cancicov, Bacau,
Roumanie ;
• Professeur stagiaire à l’Ecole Générale 4, Bacau, Roumanie.
EDUCATION et FORMATION
1983-1987– BA Philologie (Dept.Langue et Littérature Anglaise) - Faculté des Lettres et Littératures Etrangères, Université d’Etat, Bucarest, Roumanie ;
1982 – Baccalauréat (Section Mathématique, Physique) - Lycée No.5, Bacau,
Roumanie
INFORMATIQUE
Bureautique: Word, Excel, Power Point, Open Office, Internet, Photoshop
LANGUES
Roumain : Langue maternelle
Anglais : Courant
Allemand : Courant
Français : Niveau intermédiaire
Italien : Basique
ATOUTS PERSONNELES
Dynamisme, motivation, sens du relationnel, organisation, gout du travail en équipe, responsable, autonome et patiente.
HOBBIES
Voyages et découverte de nouvelles cultures, cinéma, théâtre, littérature.
DIVERS
Permis B (véhicule)
Diplome(s) :
1983-1987– BA Philologie (Dept.Langue et Littérature Anglaise) - Faculté des Lettres et Littératures Etrangères, Université d’Etat, Bucarest, Roumanie ;
1982 – Baccalauréat (Section Mathématique, Physique) - Lycée No.5, Bacau,
Roumanie
Motivations :
Mon expérience professionnelle dans différents domains m’a permis d’acquérir une culture linguistique multiple, une aisance dans la communication et un bon esprit d’équipe.
D’un naturel dynamique et impliqué, je mets à votre disposition toute ma motivation et mon envie de travailler.
