Accueil, téléphone, standard, renseignements, particuliers, professionnels, groupes, séminaires.
Maîtrise des outils et logiciels bureautiques (Word, Excel, Internet.) et des logiciels spécialisés de réservation et statistiques (Innsite, Logorest, Hotelus, Eurotel, Fols…)
Anglais courant, espagnol notions.
Gestion des stocks, des plannings de réservations, d’occupation et du personnel.
Ventes additionnelles, facturation, encaissement, avoirs, remboursements.
Remises bancaires, enregistrement des factures et change.
Gestion des journées hôtelières, des stocks et traitement des réclamations.
Gestion de la correspondance commerciale, mailing et traitement des documents.
Prise de rendez-vous, script sur appels sortants, téléprospection, assistance appels entrants.
Méthode H.A.C.C.P., paquet hygiène.
Diplome(s) :
2009 C.C.P. Conseiller service client à distance, actions mercatiques et commerciales AFPA.
2002 C.Q.P.I.H. Employée de réception – Prom’hôte Irfotel Bourgogne – Rully.
(Certificat de qualification professionnelle de l'industrie hôtelière). Effectuée avec des stages en entreprises : Hôtel Beauregard, 74, La Clusaz et à l’Hôtel le Dracy, 71.
1999 B.E.P. Vente Action Marchande
C.A.P. Vente Relation Clientèle, par alternance au C.I.F.A. de Mercurey, 71.
Motivations :
Organisée et rigoureuse, je respecte les consignes en alliant l’autonomie la plus grande. Aimable, souriante, ayant le sens du service, je restitue une image de marque de qualité, avec la satisfaction des clients comme priorité, en faisant preuve d’esprit d’initiative et de synthèse. Je m’intègre facilement à une équipe, une entreprise, ses logiciels, ses produits. De plus mon sens relationnel et ma rigueur, essentiels pour effectuer ce métier, alliés à mon investissement personnel, ont consolidé mon sens de la négociation, de la qualité et ma capacité d'autonomie. Avec une bonne élocution et une bonne culture générale, je suis certaine de pouvoir donner très rapidement le meilleur de moi-même. Je souhaiterais intégrer votre entreprise afin d'utiliser et d'élargir mes connaissances et d'allier ma motivation à la leur vôtre.
