Depuis Mars 2010 Opéra Marigny 4* : Chef de Réception
Check-in/out, délogements, upselling, coordonner la gestion des chambres
avec le service étage, assister le Directeur, gestion litiges, former le personnel
et veiller à la qualité de leurs services, gérer le relationnel clientèle
2007 à 2010 Hôtel Brighton 4*: Responsable de Réservation
Prendre réservations, optimiser remplissage, transmettre les consignes de
vente et les mises à jour de la grille tarifaire faite avec la Yield Manager, mettre
à jour disponibilités distributeurs, surveiller la concurrence, fidéliser la clientèle
et mettre en place des contrats sociétés, assurer la qualité des prestations VIP
2005 à 2007 Hôtel Mercure 3*: Réceptionniste
Gérer appels et réservations, accueillir clients et suivre leurs dossiers
2007 Hôtel Académie 3*: Réceptionniste
Prendre en charge les clients et mettre tout en place pour satisfaire leurs
demandes, gérer dispatching courriers et appels, assister la Responsable
Responsable de réservation à l’hôtel Brighton, j’ai été partie prenante aux réunions stratégiques en participant à la mise en place de nouveaux services et produits ainsi qu’à la formation du personnel. J’ai confirmé cette expérience à l’hôtel Opéra Marigny en tant que Chef de Réception, ou j’ai remplacé ponctuellement le Directeur lors de ces déplacements en assurant la marche de l’hôtel de façon autonome. J’ai également participé a l’amélioration de sa structure administrative et au développement du service a la clientèle.
J ai un réel esprit d’initiative et de force de proposition. Mes qualités relationnelles alliées à ma rigueur et mon autonomie me permettent d'être un leader proactif pour gérer des équipes et satisfaire la clientèle.
Je veux sincèrement grandir dans mes capacités et dans mon métier, et l'une de mes plus grandes forces est ma volonté d'apprendre et d'être formée !
