D'Octobre 2008 à Octobre 2010 Hôtel Duquesne (3 étoiles) Paris 75007
Chef de Réception
• Utilisation et formation des nouveaux collaborateurs sur le logiciel TOPSYS
• Formation des nouveaux collaborateurs en réception
• Gestion et suivi (relance) clients (individuel ou groupe) et TO débiteurs
• Gestion et suivi de litiges
• Gestion des clients (Renseignements et suivis)
• Gestion et suivi des groupes
• Renouvellement et suivi des contrats TO
• Yield / Utilisation et mise à jour régulières des sites web de référence de l'hôtellerie (tarifs et …………………disponibilités)
• Mis en oeuvre la politique commerciale de l'établissement et fidélisation de la clientèle
• Suivi du bon déroulement du séjour du client et information sur les produits touristiques de Paris
• Réalisation des clôtures de service
• Création et mise en place de documents pour les différents services de l’hôtel
De Mars 2006 à Septembre 2008 Hôtel Cambon (4 étoiles) Paris 75001
Réceptionniste
• Utilisation et formation des nouveaux collaborateurs sur le logiciel HOTELEASY
• Vérification et suivi des tâches effectuées par le service des étages et des équipiers
• Gestion clients débiteurs
• Gestion et suivi des commissions
• Gestion des clients (Renseignements et suivis)
• Utilisation et mise à jour des sites web de référence de l'hôtellerie
• Suivi du bon déroulement du séjour du client et information sur les produits touristiques de Paris
• Réalisation des clôtures de service
• Création et mise en place de documents pour les différents services de l’hôtel
De Novembre 05 à Mars 06 Hôtel Ibis Courbevoie (2 étoiles) Courbevoie 92400
Réceptionniste
• Prise de réservation pour l’hôtel ainsi que pour les hôtels du groupe sur le logiciel TARS
• Accueil des clients et réalisation du check in
• Renseignements auprès des clients sur les conditions de séjour, formalités et services proposés par l’hôtel
• Garant de la qualité de la prestation proposée aux clients
• Fidélisation de la clientèle
• Encaissement des clients et préparation de la facturation des clients débiteurs
• Service au Bar
De Juin 04 à Novembre 05 Hôtel du Continent (3 étoiles) Paris 75001
Réceptionniste
• Prise et suivi des réservations
• Suivi du bon déroulement du séjour du client
• Préparation et envoi des courriers débiteurs
• Renseignements auprès des clients sur les conditions de séjour, formalités et services proposés par l’hôtel
• Mise à jour des disponibilités et des tarifs sur les sites internet hôteliers
Diplome(s) :
2004 BTS Hôtellerie Restauration
option Mercatique et gestion hôtelière
LTP Sainte Catherine Le Mans
2002 BAC Technologique Hôtellerie Restauration
mention européenne
LTP Sainte Catherine Le Mans
Motivations :
Je suis actuellement à la recherche d’une opportunité dans laquelle je puisse exercer mes compétences et mon sens des responsabilités dans un établissement.
Cela fait plusieurs années que je travaille en hôtellerie et ce dans plusieurs domaines.
Dynamique et motivée, j’ai le sens de l’accueil, l’esprit d’initiative et une expérience à mettre à votre service.
