06/2012 - 10/2012 - Téléconseiller Bilingue (Groupe ACTICALL)
mission iDBUS (Service d’autocars longue distance par la SNCF)
 Prise en charge, en français et en anglais, des contacts téléphoniques, email et courriers émanant des prospects clients tout au long du cycle d'achat :
 Avant-vente : demandes de renseignements
 Vente : réservations de billets et informations complémentaires
 Après-vente : réclamations, retards, bagages perdus, etc
12/2009 – 05/2012 Agent en Free-Lance pour le compte de sociétés implantées en C.E.I. (secteurs de l’industrie pharmaceutique, de la médecine esthétique, des produits de beauté et de la mode)
 recherche et prospection de nouvelles marques et partenaires
 négociation de conditions commerciales
 participation à l’établissement et au suivi de Business-Plans, budgets, prévisions de ventes
 participation à des salons professionnels
« Française Internationale de Courtage MEDICAL », Paris, prestataire de services à l’export pour les PME pharmaceutiques et cosmétiques européennes (Laboratoires BOUCHARA-RECORDATI, MAYOLY-SPINDLER, OMEGA-PHARMA France)
11/2006 – 11/2009 Coordinatrice
 Coordination des Bureaux de Représentation (Arménie, Azerbaïdjan, Biélorussie, Géorgie, Kazakhstan)
 animation du réseau de distributeurs locaux
 suivi des contrats, commandes et stocks, logistique, gestion des litiges
 participation à l’établissement et au suivi de Business-Plans, budgets, prévisions de ventes
 préparation des reportings
 interface entre la Direction, les Bureaux de Représentation et les clients
 suivi de l’état des Affaires Réglementaires
 prospection de nouveaux marchés (Moldavie, Ouzbékistan, Tadjikistan)
11/2001 – 10/2006 Assistante de Direction
 accueil téléphonique et physique
 gestion du courrier, de l’agenda et de la correspondance
 organisation des déplacements de la Direction Générale
 accompagnement des médecins-prescripteurs VIP en visite en Europe
 traduction et interprétariat russe/français/anglais
Diplome(s) :
2005 - 2007 - Master Administration des Entreprises - BAC + 5 - Institut d'Administration des Entreprises (Université Paris I Panthéon-Sorbonne)
2004 – 2005 Conservatoire National des Arts et Métiers, Paris (modules validés : Economie générale (note obtenue : 20/20), Comptabilité et gestion de l’entreprise (note obtenue : 17,5/20)
1995 – 2000 Université Linguistique de Kiev, Ukraine, BAC + 5
Interprétariat / Traduction (Français, Anglais, Russe, Ukrainien)
Motivations :
De langue maternelle russe, j’ai débuté ma carrière il y a 11 ans au sein d’une société familiale française spécialisée en prestation de services clés en main pour le compte de Laboratoires pharmaceutiques et cosmétiques européens souhaitant exporter vers les pays russophones, où j’ai occupé successivement en 8 ans le poste d’Assistante de Direction et celui de Coordinatrice. Ce dernier incluait notamment la responsabilité, au même titre que les Chefs de Bureaux de Représentation, du Chiffre d’Affaires de nos clients dans les territoires en question, mais également la gestion de l’ensemble des flux d’information en interface entre la Direction, les clients et les Bureaux de Représentation, à savoir, coordination et synchronisation des lancements de produits, suivi commercial, réglementaire et financier avec les budgets et prévisions des ventes, aspect logistique, reportings trimestriels d’activité etc.
Après avoir quitté la société il y a 3 ans suite à son rachat et à la réorganisation qui s’en est suivie, je me suis impliquée au développement du chiffre d’affaires de mes partenaires dans les pays russophones, en prospectant pour eux de nouvelles marques et produits à lancer sur les marchés concernés, dans le secteur des produits pharmaceutiques, mais aussi de la médecine esthétique, des produits de beauté et de la mode.
Ayant intégré le Groupe spécialisé en relation clientèle à distance « ACTICALL SAS » en Juin dernier, suite au lancement du nouveau service de voyages en cars longue distance par la SNCF, en tant que Téléconseillère Bilingue, cette démarche s’inscrivait dans la continuité de ma volonté d’épanouissement personnel et professionnel au contact avec une clientèle multiculturelle et variée en provenance de divers horizons. Ouverte d’esprit et ayant envie de découvrir de nouveaux milieux professionnels, j’ai également profité de l’occasion pour participer au lancement d’une nouvelle activité par l’un des leaders mondiaux du transport.
Aujourd’hui, je suis à la recherche d’un nouveau challenge dans un environnement dynamique et haut-de-gamme, alliant le relationnel et le service client.
Polyvalente, autonome, rigoureuse et orientée résultat, j’ai pu développer au cours de mes précédentes expériences des aptitudes à gérer les priorités, ainsi qu’un sens aigu des responsabilités.
Je suis disponible pendant toute la saison et mobile sur la France entière.
En espérant que mon profil puisse retenir votre attention, je reste à votre disposition pour toutes informations supplémentaires.
Iryna PUZENKO
