De juillet à septembre 2015
Responsable de résidence de tourisme
EUROGROUP Madame Vacances – Flaine (74)
-Encadrement d’une équipe de 3 personnes
-Organiser et gérer les moyens humains, financiers et matériels de la résidence de tourisme (90 appartements)
-Définir et veiller à la qualité de l'accueil, de l'animation et du service en général en proposant un service de qualité aux clients
-Gérer la promotion et la commercialisation de l'établissement
-Assurer une bonne liaison et de bons contacts avec les acteurs de la station, de l’office de tourisme, de la mairie et du syndic
De septembre 2014 à mai 2015
Formation Responsable Etablissement Touristique
PROMHOTE IFITEL–Saint Raphael (83)
Stage en tant que Responsable :
o Village Vacances « Les Flocons verts », Les Carroz (74)
Village vacances, tourné vers le tourisme social et solidaire
o Châteauform’ de Méry sur Oise (95)
Centre de séminaire accueillant de la clientèle internationale
D’octobre 2013 à avril 2014
Responsable des réservations
ESF – Les Carroz (74)
-Responsable d’une équipe
-Recrutement / Formation
-Contrôle et gestion des réservations réalisées au téléphone et par internet
-Vente de cours de ski, produits neige
-Gestion des plannings de moniteurs
-Utilisation d’outils informatiques (logiciel ESF)
De février à octobre 2013 et de mai à août 2014
Agent commerciale en gare
SNCF – Vallée de l’Arve (74)
-Accueil, information et assistance aux voyageurs
-Vente et après-vente respectant les procédures comptables et d’encaissement
-Utilisation d’outils informatiques (logiciel SNCF)
De mai à octobre 2011
Assistante commerciale transport / Assistante Ressources Humaines
HELVECIE groupe RATPDEV Suisse S.A. – Satigny (SUISSE)
-Gestion séjour vente à la place, par email et par téléphone
-Organisation des sorties en car pour les groupes
-Coordonner les prestations extérieures et proposer des activités localisées
-Réservation Europa Park (voyagiste Hotelplan)
-Gestion du site internet Helvécie
-Facturation, SAV
-Etablissement des contrats et mise à jour
-Rédaction de divers courriers (arrivées, départs, transferts, promotion, avertissements, licenciements, certificats de travail)
-Gestion des dossiers du personnel / Entretien individuel
De juin 2006 à avril 2011
Conseillère en voyages /Chef de comptoir /
Co-responsable d’agence
TOURISCAR SELECTOUR - TOORISSIME – Cluses (74)
-Encadrement d’une équipe
-Vente aux particuliers et entreprises : Billetterie tourisme et affaire,
-Vente de Forfaits et création de Voyages sur mesure
-Maîtrise du GDS Galiléo, logiciels SNCF et SNCM
-Administration : facturation, suivi litige, gestion de l’agence
-Suivi de la clientèle : Relance téléphonique, fidélisation et prospection
2012 Formation d’anglais
Wall Street Institute – ANNECY (74)
2005-2006 Diplôme de Conseillère en voyages d’affaire et de tourisme
Ecole Pratique du Tourisme (EPT) – LE TREMBLAY SUR MAULDRE (78)
2002-2004 Diplôme d’Assistante aux métiers du Tourisme, de l’Hôtellerie, de la Communication et du Commercial et des Relations Publiques
Ecole Internationale de Tourisme TUNON – PARIS 8ème
Motivations :
A la sortie de ma formation j’ai tout de suite pris un poste de Responsable à Flaine (74) où je gère actuellement une résidence de tourisme de 90 appartements pour l’été.
Toutefois, mes projets se tournent vers la Vallée du Rhône où mon conjoint et moi-même souhaitons nous installer définitivement.
