juin à décembre 2016 : Assistante commerciale pour Splendia, Barcelone - Collection d’hôtels de luxe et de charme – Voyage Privé :
Gestion d’un portefeuille de 500 hôtels pour le marché francophone et Nord-africain : gestion de l’extranet, channel managers (mappings), benchmarks pour respecter la parité tarifaire (objectif des 85% atteint).
Prospection : recherche de nouveaux hôtels selon la nouvelle stratégie définie par voyageprive.com.
Négociation : frais annuels, commission et avantages, signature de contrats, conversion sur le site voyageprive.com (objectif de 4 hôtels sur 6 villes atteint à 66% en 3 semaines).
juin-oct 2015, Gouvernante d'étages pour le Shangri-La Hotel, Paris - Palace :
Gestion de 3 étages, composés d’une équipe de femmes de chambres et de valets (10 personnes).
nov-mai 2015, Assistante commerciale, réservations pour TemptingPlaces, Paris - Label et collection de boutique-hotels:
Coordonner l’intégration des nouveaux hôtels dans la collection. Analyser la stratégie commerciale des hôtels et optimiser les revenus par hôtel. Suivi des réservations clients et CRM (Zoho). Organisation de 5 séminaires. Réalisations de voyages sur mesure dans le monde entier sur la base de boutique-hotels.
mai-oct 2014, Guest Relations pour le Shangri-La Hotel*****, Paris - Palace:
Suivi des clients VIP, gestion des plaintes et fidélisation, organisation d’occasions d’exceptions. Utilisation du PMS Opera.
déc 2013 – avr 2014, Réceptionniste pour l'Hôtel Le A****, Paris:
Front et back office, utilisation du PMS Frontres et des plannings OTAs, petit-déjeuner, service des étages.
jan-fév 2013, Agent de voyages plateau affaire pour Carlson Wagonlit, Nantes :
Réservation de voyages pour des entreprises internationales via Amadeus Selling Platform.
mai-juillet 2012, Guest Relations & Evènements pour le Paradis Hotel & Golf Club *****, Ile Maurice :
Familiarisation du PMS Starlight au service réservations, puis intégration du service évènements affaires (80% incentives, clientèle à 90% européenne) et loisirs au sein de l’équipe Guest Relations, experte dans la réalisation de mariages.
2011 à aujourd'hui: Sondages et études de marché pour Différents instituts d’études de marché (BVA, Ipsos, Amplétudes etc.):
Encadrement d’une équipe d’enquêteurs, réalisations d’études sur le terrain (en magasins, rue et magasins experimentaux).
Diplome(s) :
2016 -2 années - MBA - Hospitality and Luxury Brands Management spécialités Luxe et Entrepreneuriat - CMH Academy Paris
2014 - 1 année - Bachelor in Tourism and Hotel management - CMH Academy Paris
2013 - 2 années - BTS Ventes et Productions Touristique - IMS Nantes
Motivations :
Avec un Master de management hôtelier, spécialisation luxe, j’ai développé une expérience à la fois opérationnelle et commerciale. Je suis aujourd’hui à la recherche d’un poste d’assistante de direction dans l’hôtellerie haut de gamme.
Récemment diplômée d’un MBA au sein du Centre Européen de Management Hôtelier de Paris, je serais très intéressée de rejoindre votre équipe. Domiciliée dans la région Nantaise, je souhaite mettre mes compétences à votre disposition, à savoir que je suis disponible dès que possible.
Les challenges, la recherche de la qualité, l’efficacité et la satisfaction des clients me motivent tout particulièrement de manière à atteindre les objectifs souhaités.
L’autonomie, la persévérance et la rigueur sont les qualités que j’ai développées tout au long de mon parcours de sportive de haut niveau et que je propose de mettre à votre disposition. Comme vous pourrez le constater sur mon Curriculum Vitae, j’ai pu développer ce haut niveau d’exigence au sein du Shangri-La Hotel Paris*****, palace parisien, où j’ai intégré tout d’abord l’équipe des chargés de relations clients, puis l’équipe des gouvernantes où j’ai pu superviser une équipe de femmes/valets de chambres et d’équipiers. Cet univers de l’hôtellerie de luxe, j’ai eu l’opportunité de le découvrir sous différents angles en rejoignant les équipes de l’hôtel Paradis & Golf Club*****, à l’Ile Maurice, ainsi qu’à l’Hotel Le A****, boutique hôtel à Paris dans le 8e arrondissement. Précédemment, j’ai pu développer mes compétences professionnelles en tant qu’assistante commerciale pour la société TemptingPlaces, qui délivre le label de boutique hôtels à travers le monde et tout récemment au sein de la société Splendia, rachetée lors de mon stage par le groupe Voyage Privé. J’ai ici appris à gérer un portefeuille de 500 hôtels, répartis sur le marché francophone tout en ayant des objectifs à atteindre. De la prospection à la création de la page internet en passant par la négociation des termes et la signature de contrats, je suis aujourd’hui capable de travailler en autonomie et de développer un réseau professionnel. Ces expériences ont contribué à forger ma personnalité ainsi que ma manière d’appréhender le travail dans un monde où le luxe est en perpétuel évolution : avec efficacité, discernement, flexibilité et empathie.
Je vous remercie de l’attention que vous porterez à ma candidature, et me tiens à votre disposition dès à présent afin de pouvoir discuter d’un poste avec vous à la date qui vous semble la plus opportune.
Dans l’attente du plaisir de vous revoir, veuillez agréer, Madame, Monsieur, l’expression de mes salutations les plus distinguées.
