Sovereign Hotel St-Open (93) CDI - 2**
- Agent de réservations groupes / Réceptionniste Hôtel
104 Chambres, 2 salles de séminaires, restaurant semi-gastronomique.
Depuis Novembre 2006
- Gestion des réservations des agences de voyages, tours opérateurs, et corporate.
- Relance des options, établissement des devis, pro forma, factures.
- Organisation et gestion des menus groupes, répartition de leurs chambres.
- Contrôle des caisses des réceptionnistes, remise en banque, contrôle des paiements
carte bancaire et suivi bancaire
- Tenue de réception : Accueil clientèle, chek-in, chek-out, remise et reprise des clés,
- Vérification et encaissement des paiements, établissement et envoie des factures
- Suivi des comptes débiteurs.
Camping d’Iles de France Paris 16ème CDI. (4 étoiles) - Réceptionniste
650 emplacements et 75 mobil home.
Novembre 2002/ Juin 2006
- Accueil et réception des clients, gestion des appels téléphoniques.
- Responsable et négociation directe auprès des tours opérateur.
- Encaissement et tenue de caisse, classement.
- Responsable de l’équipe saisonnière.
- Gestion administrative : établissement de devis, des bons de réservations, des factures, des états des lieux,
Danone France, Boulogne Billancourt. CDD - Conseillère clientèle
Septembre –Novembre 2002
- Conseil sur les produits de la marque, prise des demandes de réclamation, information clientèle sur l’opération Bingo des marques.
Tessi, Boulogne Billancourt. CDD - Opératrice de saisie
Juin –Août 2002
- Saisie des chèques, gestion des documents administratifs
Groupe Cégétel, Saint Mandé. CDD - Conseillère clientèle
Mars – Juin 2002
- Conseil et vente par téléphone, enregistrement des réclamations, gestion des factures
Orange, Boulogne Billancourt. CDD - Conseillère clientèle
Janvier – Février 2002
- Conseil sur les offres en cours, vente de produits et accessoires téléphoniques
Griss, Paris 75008. CDD- Opératrice de saisie
Octobre- Décembre 2001
-Saisie des factures clients, gestion téléphonique et orientation des clients auprès du service contentieux.
Diplome(s) :
FORMATION, STAGE & LANGUES
2000 / 2001 - B.E.P- Comptabilité / Secrétariat
STAGE :
Hôtesse d’accueil chez Descours et Cabaud.
Accueil de la clientèle, gestion du téléphone, gestion du planning du responsable d’agence, classement, inventaire du magasin.
LANGUES :
- Italien : Langue maternelle
- Anglais : Niveau moyen
- Espagnol : Niveau moyen
INFORMATIQUE
- Très bonne maîtrise du Pack Office (Word, Excel et Powerpoint)
- Connaissance et maîtrise des logiciels : Unicamp (spécifiques au camping) et Multimicro
- Maîtrise de l’outil Internet
Motivations :
Miriam DOUAIRI
Deuil-La-Barre, le 16 mars 2007
A l'attention de Monsieur le Directeur des Ressources Humaines,
Messieurs,
Responsable de la réception clientèle bilingue italien avec de bonnes notions d’anglais et d’espagnol, j’ai eu l’occasion d’aborder tous les aspects de mon métier de l’accueil téléphonique à la facturation en passant par la négociation commerciale, le suivi des règlements jusqu’à l’encadrement du personnel saisonnier.
Dynamique, sérieuse et très motivée, je me propose aujourd'hui de mettre cette expérience au sein de votre entreprise.
Je me tiens à votre disposition pour convenir d'un entretien où je pourrai ainsi vous exposer plus précisément mes motivations.
Dans cette attente, je vous prie d'agréer, Messieurs, l'expression de ma considération distinguée.
