- COMMERCIAL & ADMINISTRATIF
*Gestion de clientèle Internationale (accueil – téléphone - courrier)
*Conception – rédaction de documents et brochures commerciales.
*Yield – bourse d’échange – Timeshare.
*Gestion de plateau téléphonique.
*Gestion de dossiers (clients – contentieux - développements informatiques – suivi d’activité)
*Facturation – Caisses – Main courante - Recouvrement
*Informatique : Word – Excel – Power Point – Internet - AS400 – Logitour – GHM.
2- PARCOURS PROFESSIONNEL & EXEMPLES DE REALISATIONS
- Groupe PIERRE & VACANCES
LEADER EUROPEEN DES RESIDENCES DE TOURISME** *** ****
1996 – nov 2006 Responsable du Service Réservation Propriétaires – PARIS – Cadre – Equipe 15 personnes.
- 25 000 clients Internationaux – 75 000 Réservations par an.
Mission : Gestion des séjours des propriétaires dans le respect du bail commercial souscrit (40 formules de vente-
2 à 26 semaines par appartement par an). Gestion de Timeshare (6 000 Clients -9 500 semaines/an)
- Réalisation et Gestion de la bourse d’échange du Groupe en interaction sur 3 marques. Pierre & Vacances- Maeva– MGM.
- Responsable de maîtrise d’ouvrage sur la conception du nouveau logiciel de réservation du service.
- Relations transversales avec les services Immobiliers- Commerciaux et plus de 300 Résidences gérées.
1993 – 1996 Chef de Réception – Résidence Hôtelière*** Porte de Versailles – PARIS XVe (188 appartements)
– Agent de Maîtrise – Equipe 8 personnes.
- Responsable accueil et suivi clients – Responsable clientèle « Grands Comptes » - Contrôle des caisses et mains courantes – des encours clients - Rapports – Relations transversales avec les services restauration et gouvernance.
1991 – 1993 Réceptionniste Résidence Hôtelière *** Porte de Versailles – PARIS XVe (188 appartements) – Statut Employée
- Chez Pierre & Vacances
Animation d’équipe et Leadership (CSP) – Techniques de vente – Gestion du temps (CEGOS) – Italien (UNILANGUE)
- 1991 Brevet de Technicien Supérieur de Tourisme – CNED GRENOBLE
- 1989 Baccalauréat Série B Economique et Social Lycée Giocante de Casablanca BASTIA
- 1987 Brevet des Collèges – collège de Balagne CALVI
Motivations :
Monsieur,
Vivement intéressée par votre proposition de recrutement, je vous invite à examiner ma candidature au poste de Directrice d'Hôtel pour votre Rédidence de Tourisme en Charente Maritine.
Ma démarche est basée sur la recherche d’un poste stable en Province et l’ambition d’un nouveau challenge.
Je souhaite mettre à votre service mes diverses compétences et rejoindre une équipe dynamique motivée.
La recherche optimum de la satisfaction du client dans le respect des objectifs associée à un excellent contact tant en interne qu’en externe, sont les axes de référence de mon action et par extension des équipes sous ma responsabilité. Je m’efforcerai de les conforter en conformité à la stratégie d’entreprise qui me sera présentée.
De capacité à m’adapter facilement, je suis disponible immédiatement et mobile géographiquement.
C’est avec plaisir que je vous exposerai les motivations qui m’animent à l’occasion d’un entretien fixé à votre meilleure convenance.
Je vous prie d’agréer, Monsieur, l’expression de ma considération distinguée.
