SANDRA AUGOULA : 45 ANS
4 RUE DE VERDUN - 78570 ANDRESY
morgane-teddy@hotmail.fr
TEL : 06.75.34.15.34.
EMPLOYEE POLYVALENTE
COMPÉTENCES
• Recevoir, analyser, et gérer le flux des appels téléphoniques.
• Orienter, renseigner. Nettoyer, faire les repas, aide aux travaux de la vie courante.
• Maîtrise de l’environnement informatique et bureautique (tri, dispatching, classement)
• Bonne capacité de rédaction.
• Organisée, ponctuelle, rigoureuse, aisance relationnelle.
PRINCIPALES EXPÉRIENCES PROFESSIONNELLES
• 2004-2006 Agent Technique Polyvalent : Piscine Municipale
Accueil physique et téléphonique (3 lignes), tenue de caisse, nettoyage des vestiaires. Vente des billets et contrôle de l’accès au bassin.
• 2003-2004 Hôtesse d’Accueil Polyvalente : Centre Aquatique.
Accueil physique et téléphonique (4 lignes), tenue de caisse, vente des billets et produits annexes .Classement des factures et bordereaux.
• 2001 Agent des Services Hospitaliers : Maison de Retraite.
Petit standard (1), entretien, distribution des repas, change des pensionnaires, aide à la toilette.
• 1999 Hôtesse d’Accueil Polyvalente : Université Technologique de Belfort
Accueil physique et téléphonique (80 lignes), gestion du courrier, contrôle des accès, petit secrétariat, classement.
• 1999 Agent des Services Hospitaliers Polyvalent : Hôpital Belnay, Tournus.
Standard (10 lignes), entretien, repas des malades, aide à la toilette, petits soins, change.
• Du 03/08/98 au 29/08/98 (remplacement vacances) : Aide à domicile à Belfort
• 1994 à 1995 Femme de chambre Hôtel Formule 1 CHASTIE : Aulnay –sous- Boise au Prest Hôtel
Nettoyage de 8 à 15 chambres, des sanitaires, douches et couloir. Responsable de la lingerie : triage, comptage et emballage.
AUTRES EXPERIENCES
• 2008 Responsable Courrier : GROUPAMA
Traitement du courrier assurés santé (1000 courriers semaine).Traitement des rejets de chèque et impayés
• 2008 Conseiller Clientèle : GENERALI pôle remboursements mutuelle.
Réception et traitement des appels. Remboursements santé et établissement des devis.
Édition et envoi des prises en charge hospitalière.
• 2006-2007 Chargée de Clientèle : EDF.
Réception et émission d'appels clients, conseil, fidélisation. Création et suivi de dossiers .Gestion et traitement des litiges par mails(techniques et impayés). Vente additionnelle.
• 2001-2003 Chargée de Clientèle : PHONE MARKETING pôle abonné grands voyageurs.
Fidélisation clients, validation des données client. Traitement des formulaires d'abonnement. Saisie des moyens de paiement.
• 2001 Chargée de Clientèle polyvalente : TOYOTA.
Accueil physique et téléphonique, gestion des rendez-vous pour le service mécanique. Enregistrement, émission des factures. Gestion de la trésorerie.
• 2000 Chargé de Clientèle polyvalente aux EDITIONS HERMES.
Réception d’appels, traitement des abonnements (validation, renouvellement). Fidélisation, Envoi des jackets tv, tenue des mails, vérification des commandes et vérification des actualités cinématographiques.
FORMATION
• 2004 Obtention du Certificat Médico Social par correspondance
• 2007 Réussite d’entrée à l’école d’aide soignante de Versailles
• 2008 Formation en ASSURANCES VIE : E.P.A. Paris
• 2002 Niveau en CAPACITE en DROIT : ASSAS Paris
• 1993 TECHNIQUES DE VENTE ET DE COMMUNICATION : Paris
• 1991 DEUG DE LETTRES MODERNES : obtenu à l’U.O.B. Gabon
• 1989 E.S.E.U (équivalence du Bac) : obtenu au Gabon
Diplome(s) :
2004 certificat medico-social
2001 capacité de droit
1993 formation en secrétariat -accueil avec anglais
1993 formation en techniques de vente et de communication
1991 deug de lettres modernes
1989 bac littéraire
Motivations :
Dynamique, rigoureuse, autonome, je possède une rapide capacité d'adaptation, j'aime le travail en équipe, très bon relationnel et présentation. Pouvoir proposer ou rendre service à un large public est ma motivation.
