Avril 2007 jusquà present : Réceptionniste à l’hôtel Radisson sas Paris-Boulogne :
Au niveau commercial :
• J’accueille les clients en restant constamment à l’écoute et je cherche à répondre le plus rapidement possible à leurs demandes.
• J’essaye de fidéliser les clients en établissant d’excellentes relations avec eux.
• Je cherche à optimiser le taux d’occupation, le prix moyen par chambre et le chiffre d’affaires de l’hôtel.
Au niveau technique :
• constituer le dossier client à son arrivée.
• Renseigner les clients sur les conditions de séjour, les formalités et les services.
• Gérer les plaintes
• Etablir la facturation selon les éléments fournis par tous les services de l’hôtel.
• Veille à la disponibilité et à l’actualité des documents mis à disposition des clients.
• Au niveau gestion :
• S’assurer de la solvabilité de ses clients
• Préparer les répartitions des groupes.
• Préparer les dossiers débiteurs pour la comptabilité
Mai 2006/ Mars 2007 : réceptionniste à l’hôtel Kyriad Prestige de Clermont Ferrand.
J’ai pu pratiquer la langue allemande ainsi que la langue anglaise avec les différents clients de l’hôtel.
• Renseigner et conseiller les clients sur diverses destinations, des attractions touristiques, des devises étrangères, des coutumes et des langues locales, des modes de transport, de l’hébergement et des coûts des voyages.
• Prendre les réservations téléphoniques
• Accueillir les clients et contrôler les réservations.
• Faire les encaissements ainsi que contrôler et justifier la caisse
• Emettre et contrôler les débiteurs.
• Suivre la gestion des clients groupes et sociétés.
• Etablir des tableaux comparatifs mensuels et annuels
• Contrôler des issues de secours et entrées de l’établissement à la prise.
• Participer aux actions de communication et de la commercialisation de l’hôtel.
Déc 2005/ Jan 2006 : Conseiller en télécommunications au sein de la société Orevad (Prestataire de services auprès des professionnels et particuliers) à Cournon au sein duquel j’ai pu effectuer les missions suivantes :
• Prospecter par téléphone des professionnels et des particuliers.
• Conclure des contrats en téléphonie et Internet.
Sep 2004/ Mai 2005 : Assistant import export au sein de la société Overex exportations Ltd à Clermont Ferrand (spécialisée dans le domaine du commerce international) On m’a confié, aussi bien, des tâches administratives que commerciales :
• Utilisation des incoterms avec dédouanement des marchandises.
• Négoce de matériel agricole et transferts des équipements.
• Prospection et veille commerciale en France et à l’international.
• Représentation d’Overex au sein du « club des exportateurs »
• Interface entre la direction et les chargés d’affaires de la société.
• Montage des dossiers import-export.
• Réaliser une étude du marché tunisien pour les équipements agricoles.
• Mise en place d’un accord de partenariat technique et commercial avec une société chinoise
Mai 2005/ Août 2005 : Assistant import-export au sein de la société Capelli Europe Gmbh en Allemagne (leader mondial de la mode haut et bas de gamme), j’ai pu effectuer les missions suivantes :
• Réalisation du catalogue pour Capelli Europe.
• traduction des catalogues et des cahiers des charges.
• Recherche et négociation avec de nouveaux fournisseurs
• Etude du marché français de l’habillement.
• Maîtrise d’un nouveau logiciel (Messonic ou Winline)
• Gestion du paiement par crédit documentaire
• Gérer les fonctions logistiques : transport + douane
Fév 2003/ Mars 2003 : Assistant import export au sein de la société overex exportations Ltd à Clermont Ferrand :
• Relances téléphoniques et par fax.
• Secrétariat (archivage) + Traduction de nombreux fiches techniques
• Réalisation des cotations du transport.
Oct 2002/ Jan 2003 : Réceptionniste à l’hôtel Madrid à Paris :
• Renseigner et conseiller les clients sur diverses destinations, des attractions touristiques, des devises étrangères, des coutumes et des langues locales, des modes de transport, de l’hébergement et des coûts des voyages.
Autres expériences :
• Jouer dans un club du football à Clermont Ferrand.
• Stage de perfectionnement en informatique au Greta de Chamalières
Diplome(s) :
2003/2005 BTS commerce international (Techniques de commerce international, logistique internationale, Marketing…).
2001/2002 Licence d’anglais LLCE (Options civilisation Britannique et Allemand).
1999/2001 DEUG Anglais LLCE (options civilisation indienne et Arabe littéraire).
1998/1999 Baccalauréat économie et gestion.
Motivations :
Objet :
Demande d’emploi en réceptionniste
Madame, Monsieur,
Actuellement employé en tant que réceptionniste au Radisson Blu Paris Boulogne, je suis particulièrement intéressé par le poste réceptionniste au sein de votre établissement, et me permet de vous adresser ma candidature.
Dynamique et motivé, j’ai acquis au cours de mes précédentes expériences professionnelles les qualités d’écoute, de rigueur et d’autonomie nécessaires à cet emploi. Ainsi j’ai pu développer mon sens du relationnel en langue Anglaise, ainsi qu’en Allemand.
Pour ce poste impliquant polyvalence et sens du travail en équipe, mon expérience dans la prise en charge client, la gestion de planning et l’organisation administrative constituent pour moi un atout majeur.
En effet, depuis plusieurs mois, je peux mettre à profit ma créativité et ma réactivité efficacement au sein d’une équipe de dix personnes. Ma capacité de travail et d’adaptation, ma faculté d’apprentissage et ma persévérance, m’ont aussi permis de progresser dans mes fonctions et dans mes responsabilités.
Par conséquent, et grâce aux qualités de réceptionniste que j’ai acquis durant cette période, intégrer votre équipe serait pour moi l’opportunité de développer mes compétences vers une carrière en adéquation avec mes perspectives.
Mon but étant de participer à la bonne évolution d’une entreprise telle que la votre et d’enrichir mes connaissance dans un domaine qui me plait.
Dans l’attente d’une réponse favorable à ma demande, je reste à votre entière disposition pour toute information complémentaire en vue d’un entretien.
Veuillez agréer, Madame, Monsieur mes sentiments les plus distingués.
