November 2010 – June 2011
Shangri-La Vancouver, Canada Concierge stage de 8 mois
Hôtel 4 diamond, 110 chambres, 370 appartements, restaurant gastronomique
Maître de stage: Directeur Régional des Clefs d’Or et Chef Concierge, Mr. Stéphane Mouttet
April 2008 – November 2009
Novotel Paris Tour Eiffel (ACCOR), Réceptionniste de jours
3ème hôtel de la région Parisienne par la capacité (764 chambres, clientèle internationale de groupe
et de particulier, hôtel très actif pour les Conventions au niveau Européen).
September 2007
Un monde à Deux Agence de Voyages, Spécialiste des Destinations Asiatiques
January 2006- February 2007
GlaxoSmithKline Call Center Siemens Business : Support Informatique basé dans la ville de Cork, Irlande
December 2005
Office de Tourisme de Belvès (Périgord) - Stage : création d’une brochure touristique trilingue
December 2004
Maison des Gîtes de France : stage – Agent de Réservation
2005 : Novembre à Décembre: Serveur au café Sugar à Cork.
2005 : Stage de 1 mois à l’Office de Tourisme du Pays de Belvès dans le Périgord (accueil, information client, création d’une brochure touristique)
2005 : Stage de 2 mois à la Maison de la Pêche et de la Nature de Levallois (accueil , organisation du Festival de la Pêche des Hauts-de-Seine)
2004 : Stage de 1 mois à la Maison des Gîtes de France (accueil,Réservation par téléphone des guides, information de la clientèle dans la boutique)
Diplome(s) :
April 2010 - April 2011
Institut de Conciergerie Internationale (certification de niveau II- Bachelor Européen)
Enseignement : Gestion de l’Expérience Client et de la Conciergerie Internationale
Titre de Concierge de Grand Hôtel
2003-2005
Ecole Nationale de Commerce (ENC Bessières - Paris)
BTS Tourisme AGTL (Animation et Gestion Touristiques Locales)
Enseignement : Montage d’évènements, Conception de visites et de circuits, Economie et développement touristique.
Motivations :
Mes expériences internationales au Canada en tant que Concierge au Shangri-La Vancouver et en Irlande dans une compagnie de support en informatique ainsi que mon expérience de réceptionniste au Novotel Paris Tour Eiffel m’incitent à approfondir ma carrière professionnelle dans la Conciergerie d’Hôtel.
Ma découverte du monde du tourisme a été très riche depuis mon BTS Animation et Gestion Touristiques Locales où j’ai été formé à la création et la vente de produits touristiques, ainsi qu’à l’accueil, par téléphone et à la réception. En combinant les apprentissages de mes différentes expériences professionnelles et mes études de conciergerie effectuées à l’institut de Conciergerie Internationale à Paris (ICI) durant l’année 2010 et 2011, je me suis spécialisé dans la prise en charge personnalisée du client en sachant m’adapter aux diverses exigences culturelles d’une clientèle d’hôtel.
Mon récent stage de conciergerie au Shangri-La Vancouver 4 diamonds m’a permis de mettre en pratique mes techniques de relation clientèle durant 8 mois et de faire face à des demandes variées qui doivent être résolus promptement.
Ma connaissance poussée de la langue anglaise, mon expérience de call center et le fait d’avoir également travaillé comme réceptionniste dans un hôtel de 764 chambres font partie des atouts qui me permettront de dynamiser votre établissement. J’aime me tenir au courant de l’évolution des demandes et pouvoir ainsi proposer des nouveautés à ma clientèle tout en sachant personnaliser mon offre, car le succès d’un séjour réside dans son caractère unique et mémorable.
Je souhaite mettre à votre disposition mes capacités d’adaptation, mon aptitude à créer un climat de confiances et ma curiosité pour le monde du tourisme et des différentes cultures que l’on peut y côtoyer.
Votre établissement retient toute mon attention et je serai heureux de vous rencontrer afin de vous préciser mes motivations.
Je vous prie d’agréer Madame, Monsieur, l’expression de mes sentiments les meilleurs.
